Die wichtigsten Begriffe im Digitalmarketing

Große Werbenetzwerke wie z.B. Google AdSense, über welche Publisher (Herausgeber) Werbebanner auf ihren Webseiten einblenden können. Diese Werbebanner werden von Werbetreibenden über z.B. Google AdWords zur Verfügung gestellt.

Partnerprogramm zwischen dem Merchant (Händler, Vertriebspartner) und dem Affiliate (Publisher, Herausgeber). Der Affiliate stellt die Werbefläche seines Internetauftritts für die Werbemittel des Merchants zur Verfügung. Die Händler platzieren also Werbung in Form von Banner oder Links auf den Webseiten der Publisher. 

Affiliate Netzwerke dienen als Vermittler zwischen Merchants (Händler, Vertriebspartner, Werbetreibender) und Affiliate (Publisher, Herausgeber, Webseitenbetreiber). Die Publisher können auf der Plattform z.B. die Kampagnen-Codes der Merchants herunterladen und diese Codes auf ihren Webseiten einbetten.  

Werbebanner werden an das Verhalten des Nutzers angepasst. Hat der User zum Beispiel nach einem neuen Küchengerät gesucht, bekommt er auf anderen Webseiten künftig verstärkt Werbung zu dieser Suchanfrage angezeigt.

Der Benchmark ist ein Vergleichswert aus dem Benchmarking. Unternehmer vergleichen ihre Leistungen mit den Leistungen ihrer Mitbewerber anhand eigens festgelegter Kennziffern (sogenannte Benchmarks). Diese können z.B. Umsatzwachstum, Eigenkapitalrentabilität, Fremdkapitalstruktur und weitere sein. 

Prozentualer Anteil von Besuchern einer Webseite, die die Seite wieder verlassen, ohne eine Unterseite der Homepage aufgerufen zu haben. Eine hohe Bounce Rate kann z.B. ein Indikator dafür sein, dass der User nicht findet, was er auf der Seite sucht oder er keine Möglichkeit zur weiteren Navigation hat.  

Künstliche Intelligenz in Form eines textbasierten Dialogsystems. Der User kommuniziert im Chat mit einem computerbasierten System und erhält Antworten auf seine Fragen. Vorteil: Chatbots sind 24h erreichbar. Die Entwicklung von Chatbots schreitet weiter voran und immer mehr Unternehmen prüfen einen Einsatz als Ergänzung zu ihrem Customer Service Center.  

Im Consulting werden betriebswirtschaftliche oder technische Fragestellungen und Probleme von Unternehmen durch externe oder interne Berater geklärt. Auch für SEO oder Content Marketing werden Consulting Leistungen angeboten.  

Löst allmählich den Begriff des Content Marketings ab. Content Experience betrachtet den Prozess des Content Marketings als ganzheitliches Erlebnis. Das Erstellen von Content ist kein reines Marketing Instrument mehr. Viel mehr schafft es eine Bindung zwischen Unternehmen und Usern. Das Unternehmen positioniert sich als Experte auf seinem Themengebiet und bietet dem Nutzer Inhalte, die er erleben, spüren und anwenden kann.  

Marketing-Methode, bei der nicht der Verkauf und die Bewerbung von Produkten im Vordergrund steht, sondern die Erstellung von nachhaltigem Content (Inhalten), der dem User einen Mehrwert bietet. Dabei stehen jedoch die Produkte und Leistungen des Unternehmens nur wenig oder ausschließlich im Kontext einer Geschichte im Fokus.  

Zentrale Sammelstelle für zukünftig relevante Inhalte. Der Pool wird von Redakteuren und Marketern befüllt und kann teamübergreifend ergänzt werden. Er dient als Hilfsmittel der Redaktionsplanung und der Content Erstellung.   

Hier werden Werbeanzeigen (Display Ads) auf den jeweiligen Kontext einer Webseite ausgerichtet. So können zum Beispiel neben einem Text über den Kaffeeanbau in Peru passende Anzeigen zu einer Reise nach Peru oder Kaffee aus peruanischem Anbau geschalten werden. 

Beschreibt die Statusveränderung der Zielperson in einen anderen Status. Der Empfänger einer Marketing-Botschaft führt die gewünschte Aktion der Marketing-Kampagne aus. Beispiel: ein Interessent wird Käufer. Das Conversion Ziel ist abhängig von den Zielen eines Unternehmens und der geplanten Kampagne.  

Beschreibt das Verhältnis von Webseiten-Besuchern, Newsletter-Abonnenten, und weiteren Usern, die eine Conversion durchlaufen haben, im Vergleich zu Personen, deren Status sich noch nicht verändert hat.   

Das Verhältnis von der Anzahl an ausgespielten Bannern (sogenannte Ad Impressions) zu deren Klicks. Werden beispielsweise 1000 Banner ausgespielt, die insgesamt 30 Mal geklickt werden, dann liegt die Click-Through-Rate bei 3%.  

Ein Prozess, den ein Kunde durchläuft, bis er eine definierte Transaktion abschließt. Der Prozess ist dabei in mehrere Phasen unterteilt. Diese Phasen sind oft unterschiedlich definiert,  wie auch die Einschließung von digitalen oder analogen Kontaktpunkten (sogenannte Touchpoints), die ein User zu einem Unternehmen hat. 

Stellt die Berührungspunkte eines Unternehmens mit seinen Konsumenten im Prozess der Customer Journey visuell dar. So lässt sich nachvollziehen, wie sich ein User informiert und an welchen Stellen das Unternehmen zusätzlich Inhalte bereitstellen könnte, um den User in seiner Kaufentscheidung positiv zu beeinflussen.  

Das Digital Marketing gilt als Synonym für das Online Marketing und steht als Überbegriff für alle Marketingaktivitäten, die online stattfinden. 

Das Display Marketing gehört in die Sparte der klassischen Onlinewerbung. Mit grafischen Elementen wie Bildern, Videos und Text werden dem Web-Nutzer auf den Webseiten Werbebotschaften übermittelt. Die Werbemittel sind mit einem Hyperlink zur Website des werbenden Unternehmens verbunden und können vom User angeklickt werden. 

Rechtssicheres Verfahren zum Versand von Newslettern an Interessenten und Kunden durch ein Unternehmen. Mit Klick auf einen Bestätigungslink versichert der User, dass er sich absichtlich für den Newsletter anmelden wollte und dies nicht aus Versehen geschehen ist. 

Beschreibt den Prozess der Bildung einer Arbeitgebermarke. Unternehmen gestalten Events und Kampagnen, um bei potentiellen Arbeitnehmern als attraktiver Arbeitgeber zu punkten. Mit einer nachhaltigen Strategie sollen so geeignete Talente am Arbeitnehmermarkt gewonnen werden.  

Kunden werden aktiv in Werbemaßnahmen eingebunden. Der Nutzer tritt in den Dialog, identifiziert sich mit der Marke und  tätigt schneller eine Conversion. Beispiele für das Engagement Marketing sind Likes und Shares auf Social Media, Gewinnspielaktionen uvm. Auch Content Marketing zählt zum Engagement Marketing.

Ein Follower ist ein User, der den digitalen Inhalt eines anderen Nutzers (beispielsweise eines Unternehmens oder einer Person des öffentlichen Lebens) im Web abonniert hat und kontinuierlich verfolgt. Häufig spricht man von Followern im Social-Media Marketing.

Der Begriff kommt aus dem Display-Marketing. Es wird festgelegt, wie oft einem User ein Banner in einem bestimmten Zeitraum ausgespielt wird. Es kann beispielsweise bestimmt werden, ob der Nutzer ein Banner nur ein einziges Mal oder mehrmals sehen soll.  

Im Marketing verwendet man den Funnel, um aus einer großen Menge von Webseiten-, Social Media-, Blog- oder Landing Page-Besuchern die entsprechenden Interessenten und Kunden zu filtern. Ein Funnel hat mehrere Filterebenen, die konkretisieren, in welcher Phase sich ein Interessent befindet. Der Prozess des Filterns läuft mit Hilfe bestimmter Tools in der Regel automatisiert ab.  

Der Kanal bildet die Grundlage zur Verbreitung von Inhalten im Internet. Er dient als Plattform, um Content an eine breite Masse von Usern zu bringen. Beispiele: Newsletter, Social Media, Fachartikel, Whitepaper, Webinar uvm. 

Stellt die konkrete Abbildung der Unternehmenskommunikation dar. Meist wird die Planung von Pressemeldungen, Events, Newslettern, Fachartikeln und ähnlichem für einen Zeitraum von einem Jahr festgelegt.

Kennzahlen, mit denen die Leistung von Handlungen und Maßnahmen in Unternehmen gemessen werden können. Ein Unternehmen legt seine KPIs individuell fest. Die typischen KPIs sind meist Rentabilitätskennzahlen, Liquiditätskennzahlen, Kundenbeziehungskennzahlen oder Kommunikationskennzahlen. 

Als Lead bezeichnet man häufig einen Interessenten bzw. neuen Kontakt eines Unternehmens, der durch Marketingmaßnahmen generiert wurde. Ein “sales qualified” Lead ist ein Lead, der durch das Marketing bereits soweit nachqualifiziert wurde (z.B. durch Anreicherung um wichtige Kontaktinformationen), dass er an den Sales weitergegeben werden kann.  

Das Erstellen einer Kampagne, die ausschließlich das Ziel verfolgt, Leads für ein Unternehmen zu gewinnen. Hierbei kann auch der Einsatz eines Marketing-Funnels sehr hilfreich sein. 

Als Leadgenerierung bezeichnet man die gezielte Gewinnung von neuen Kontakten und Interessenten für das Unternehmen, meist durch Marketingmaßnahmen. Leads können z.B. auf Messen, Vorlesungen, auf Webseiten, durch Newsletter, Whitepaper, Webinare und weiteren Touchpoints generiert werden.  

Als Lead-Magneten bezeichnet man Inhalte, die Unternehmen einem potentiellen Kunden in der Regel kostenlos anbieten. Dafür hinterlässt der Interessent in der Regel seine Kontaktdaten. Das Ziel von Lead-Magnet “Inhalten” ist es, dass ein potenzieller Interessent seine Kontaktdaten abgibt, um sich weiterführende Informationen zu einem Thema zu sichern.  

Dazu zählt Content ab 1000 Wörtern Länge. Long-Form Content ist bei den Usern aktuell sehr beliebt und kann sich positiv auf das Suchmaschinenranking auswirken. Nutzer suchen verstärkt nach Inhalten, die ihnen einen echten Mehrwert bieten. Dabei sollte der Content fundierte und konkrete Antworten auf ihre Fragen liefern. 

Beschreibt alle Methoden zur Absatzförderung. Hierunter können u.a. Give Aways, Werbeschilder und Gewinnspiele verstanden werden. 

Vermarktung von Inhalten über alle vorhandenen Kanäle. Zum Beispiel über LinkedIn, Twitter, Facebook und Instagram.

Als Multi-Display-Marketing bezeichnet man eine Marketingform, die multimedial auf verschiedenen grafischen Aufgabemedien wie Desktop-PCs, Notebooks, Tablets, Phablets und Smartphones betrieben werden.  

Bietet die Möglichkeit, Inhalte gebündelt an einem Ort zur Verfügung zu stellen. Mögliche Ausprägungen des Newsrooms sind zum Beispiel ein Newsportal, ein Tool zur Unternehmenskommunikation, eine Plattform für Content Brainstorming, etc.

Steht oft im Kontext von Lead Nurturing und meint, potenzielle Interessenten zum richtigen Zeitpunkt mit relevanten Informationen anzusprechen. 

Bezieht sich auf Googles Websuche. Mit der organischen Suche sind ausschließlich Suchergebnisse gemeint, die nicht das Zahlen eines Kaufpreises eine höhere Rankingposition erreicht haben, sondern auf Grund der gestellten Suchanfrage die größte Relevanz für den Nutzer bieten. Die Optimierung der organischen Suche nennt sich SEO (Search Engine Optimization).

Beschreibt die Kommunikationskanäle, die von einem Unternehmen selbst bespielt werden. Die Kontrolle über die Inhalte liegt beim Unternehmen selbst. Diese Kanäle reichen von Webseiten über Social Media Auftritte bis hin zu Corporate Kanälen.  

Medialeistungen, für die ein Unternehmen gezahlt hat. Darunter versteht man meist Werbung, die das Unternehmen z.B. in Magazinen, im TV, im Radio, auf Plakatwänden oder ähnlichen Plattformen bucht. 

Stetiges messen und optimieren aller Marketingmaßnahmen auf das Erreichen definierter Ziele. Dies geschieht meist durch Suchmaschinenmarketing (SEM) oder Suchmaschinenoptimierung (SEO). 

Ein physischer oder virtueller Verkaufsort (z.B. im Laden, im Onlineshop).

Beschreibt die öffentliche Kommunikation eines Unternehmens. Im Kern geht es nicht nur um Pressearbeit, sondern um den Aufbau und die Pflege der Beziehung zwischen dem Unternehmen und der Öffentlichkeit.  

Der Begriff wird in Verbindung mit dem Digital Marketing verwendet und bezeichnet den automatisierten und individualisierten Ein- und Verkauf von Werbeanzeigen, sowie das Ausspielen dieser Anzeigen in Echtzeit. Auf Basis von Nutzerdaten werden die Werbebanner gezielt auf den User ausgeliefert.  

Ziel des Pull-Marketings ist es, dass Kunden ein Produkt eigenständig nachfragen, da der Hersteller zuvor Bedürfnisse bei ihnen geweckt hat.  Ein Interessent wird sozusagen an ein Unternehmen und Produkt “gezogen”. Im Pull-Marketing bietet der Hersteller Lösungen für die Probleme seiner Zielgruppe an, z.B. durch die geschickte Platzierung von Inhalten.

Push-Marketing beschreibt das Vorgehen, wenn ein Unternehmen verschiedene Werbemaßnahmen in den Markt "drückt". Kostenlose Werbblätter im Briefkasten, Online-Flyer oder Gutschein-Aktionen in einer Zeitung sind Beispiele für Push-Marketing. 

Inhalte, die thematisch zu einem aktuellen Beitrag passen. Häufig findet man Related Content unter Verlinkungen wie "Das könnte Sie auch interessieren..." oder "Lesen Sie auch...".

Dem User werden E-Mails, Newsletter oder Anzeigen passend zu seinen erfassten Web-Aktivitäten ausgespielt. Somit sieht er auf einer Homepage bspw. einen neuen Rasenmäher und erhält von dieser Webseite passend eine E-Mail mit attraktiven Produktvorschlägen. Dies ist allerdings nur möglich, wenn der User seine E-Mail-Adresse auf der Webseite hinterlegt hat.  

Besucher der eigenen Webseite können mit Hilfe von Cookies auf anderen Webseiten gezielt mit der eigenen Werbung wieder angesprochen werden. Somit werden die Werbeplätze der anderen Seiten genutzt, um dem getrackten Interessenten dort die eigene Werbung auszuspielen. Die Anzeigen können passend auf die Aktivität (z.B. das Ansehen eines Artikels) ausgespielt werden.  

Überbegriff für das Suchmaschinenmarketing. Beschreibt alle Maßnahmen zur besseren Positionierung der eigenen Webseite im Suchmaschinenranking. Dies kann durch bezahlte Anzeigenwerbung durch Suchmaschinenprovider (SEA) oder durch organische Suchmaschinenoptimierung (SEO) geschehen. 

Beschreibt die organische Suchmaschinenoptimierung. Hierbei werden Maßnahmen zur Optimierung der eigenen Webseite im Suchmaschinenranking ergriffen. Die Webseite wird in diesem Rahmen so gestaltet, dass Suchmaschinen sie optimal lesen und analysieren können.  

Kennzahl, die angibt, wie sichtbar eine Website im Google-Ranking ist. Durch den Sichtbarkeitsindex lässt sich u.a. der Erfolg einer SEO-Maßnahme messen. Der Index lässt sich ganz einfach mit dem Tool SISTRIX messen. Wie sich der Index zusammensetzt und wie Sie ihn für die Optimierung Ihrer Website nutzen können, erfahren Sie hier.

Die Site Map ist eine Datei, in der einzelne Seiten einer Website hierarchisch aufgelistet werden. Die Site Map dient dem Crawler (=Suchmaschinenbot) als Orientierung, welche Seiten einer Website durchsucht werden sollen. Die Gestaltung der Site Map trägt dazu bei, wie gut eine Website von einer Suchmaschine gefunden wird.

Im Storytelling erzählt ein Unternehmen in Form eines Videos, Textes, Bildern oder Geschichten Ereignisse, die berühren und mitreißen. Dadurch schafft das Unternehmen Nähe zu den Webnutzern und baut sich eine Community auf. 

Bewältigung komplexer Aufgaben, die in der Regel über einen längeren Zeitraum hinweg bearbeitet werden. Im Fokus dabei steht die Strategie. Diese beschreibt einen genauen Plan für ein Vorgehen oder ein Verhalten, das dazu dient, ein definiertes Ziel zu erreichen. Dabei wird bereits im Voraus versucht, alle Eventualitäten auf dem Weg zum Ziel einzukalkulieren.  

Im Thought Leadership positioniert sich eine Person oder ein Unternehmen als Experte und Vorreiter in seinem Fachgebiet. Der Thought Leader prognostiziert Trends, teilt seine Visionen, strahlt mit seiner Persönlichkeit und ist bekannt als unerschütterlicher Inspirationsgeber. Mit diesen Qualitäten baut sich ein Unternehmer im Laufe der Zeit eine Community auf und wird zum Meinungsmacher in seiner Branche.   

Berührungspunkte eines Interessenten mit dem Unternehmen oder Produkten des Unternehmens. Touchpoints sind Teil der Customer Journey und vom Unternehmen meist beeinflussbar. Ein Touchpoint könnte zum Beispiel ein Banner des Unternehmens sein, den der Nutzer beim Surfen auf einer Website angezeigt bekommt. 

Der  “Verkehr” auf Webseiten, der durch die Webseiten-Besucher erzeugt wird. Genauer definiert gibt Traffic das Volumen des Datenflusses zwischen Server und Internet an. Er wird anhand von Page Impressions bzw. der entstandenen Datenmengen gemessen.  

Modell zur Berechnung von Anzeigenkosten. Der TKP legt fest, wie viel ein Werbekunde bezahlen muss, damit 1000 Nutzer seine Werbeanzeige sehen.   

Alleinstellungsmerksmal eines Unternehmens bzw. eines Produkts / einer Dienstleistung. 

Dank Universal Search ist es heute möglich, dass Suchmaschinen zu der textbasierten Web-Suche nun auch Bilder und Videos in die allgemeine Web-Suche einbetten.  

Bezeichnet den Auftritt eines Unternehmens, einer Institution, Person oder anderen Figuren im Internet. Als Webauftritt bezeichnet man zum Beispiel die Website eines Unternehmens.

Ähnelt einer Radio- oder Fernsehsendung. Video- oder Audioinhalte werden live im Internet abgespielt und sind danach – im Gegensatz zum Podcast – nicht mehr abrufbar.  

Seminar, das über das Internet gehalten wird. Oft hat der Teilnehmer die Möglichkeit per Live-Chat interaktiv daran teilzunehmen. Ein Webinar bleibt auch nach der Live-Sitzung für den Nutzer in der Regel noch im Internet abrufbar.  

Liste mit Applikationen, URLs, Postadressen, Adressaten, E-Mailadressen und ähnlichen Daten, die als vertrauenswürdige Quellen festgehalten werden.  

Beschreibt das Herausfiltern von vertrauenswürdigen Quellen und Applikationen, sowie Adressaten und ähnlichen Daten im Web. Die Quellen werden in einer Whitelist zusammengetragen.  

Dokument, das umfassende Informationen zu einem bestimmten Thema beinhaltet. Ein Whitepaper beginnt ab zwei Seiten aufwärts und beschreibt zum Beispiel Tipps und Tricks, Anleitungen, Forschungsergebnisse, Case Studies, tiefes Fachwissen, etc. zu einem bestimmten Thema.